Жария оферта (пайдаланушы келісімі)

Qolayly — дүкендерге арналған бағдарламалық сервис: касса, қойма, қабылдау, жарамдылық мерзімдері, қарыз дәптері, ауысымдар, есептер, тапсырыс қабылдайтын витрина және жеткізуді ұйымдастыру. Сервис сайт пен қосымша арқылы жазылым үлгісімен («қызмет ретінде») ұсынылады.

Пайдаланушы рөлдері: Дүкен (иесі және оның қызметкерлері), Сатып алушы, Курьер. Бір адам бірнеше рөлде бола алады.

Qolayly — құрал және ақпараттық алаң. Орындаушы тауар сатушы, Дүкен мен Сатып алушы арасындағы сатып алу-сату шартының тарапы, тасымалдаушы, төлем агенті немесе банк емес және тауар үшін ақша қабылдамайды.

Кіру үшін SMS коды бар телефон нөмірі немесе электрондық пошта мен құпиясөз қолданылады. Сіз шынайы деректер көрсетуге, кіру мәліметтерін құпия сақтауға міндеттісіз және аккаунтыңызбен жасалған әрекеттерге, соның ішінде дүкен иесі рұқсат берген қызметкерлердің әрекеттеріне жауап бересіз.

Дүкенді өз атынан немесе ЖК/заңды тұлға атынан әрекет ететін, 18 жасқа толған әрекетке қабілетті тұлға тіркей алады. Сатып алушы 16 жастан кіші болмауға тиіс.

Аккаунтты кез келген уақытта жоюға болады (Профиль → «Аккаунтты жою» немесе qolayly.kz/account/delete). Деректерді өңдеу тәртібі осы келісімнің бөлігі болып табылатын Құпиялылық саясатында (qolayly.kz/privacy) сипатталған.

Жаңа дүкен тексеруден өтеді; мақұлданғанға дейін кейбір функциялар қолжетімсіз болуы мүмкін. Деректер жалған болса, сатып алушылардан шағым түссе немесе заңсыз сауда белгілері болса, Орындаушы қосудан бас тартуға немесе дүкенді тоқтата тұруға құқылы.

Дүкен мыналарға өзі жауап береді: қызметінің заңдылығы және қажетті тіркеулер мен рұқсаттардың болуы; тауарлар, олардың сапасы, жарамдылық мерзімі, таңбалануы және бағасы; тұтынушылар құқықтарын қорғау талаптарын сақтау; бақылау-касса техникасын қолдану және фискалдық чек беру; салық төлеу; сервиске енгізілген деректердің шынайылығы.

Фискализация: сервис чектерді Дүкеннің өзі жасасқан және деректемелерін баптауларға енгізген шарт бойынша фискалдық деректер операторына бере алады. БКМ қолдану және фискалдық деректер үшін жауапкершілік Дүкенде қалады. Сервисте БКМ қосылғанға дейін Дүкен чекті өз кассасымен береді.

Картамен онлайн-төлем: Дүкен «Қазақстан Халық Банкі» АҚ-мен (Halyk Bank) жасасқан өз шарты бойынша Halyk ePay арқылы картамен төлем қабылдауды қосып, кіру кілттерін кабинетке енгізе алады. Сатып алушылардың ақшасы Дүкеннің шотына түседі; шарттары, комиссиялары мен есепке алу мерзімдері Дүкеннің банкпен жасасқан шартымен айқындалады. Дүкен кілттердің дұрыстығына және автоматты түрде өтпеген қайтаруларға жауап береді (5-бөлім).

Үшінші тұлғалардың деректері: сатып алушылар, қарыздарлар, қызметкерлер мен жеткізушілер туралы мәліметтерді сервиске енгізе отырып, Дүкен бұған заңды негізі бар екенін растайды және бұл деректердің меншік иесі әрі операторы болады; Орындаушы оларды Дүкеннің тапсырмасы бойынша өңдейді.

Қарыз дәптері — Дүкеннің есеп құралы. Сервис қарыз бермейді, қарызды өндірмейді және оның қайтарылуына кепілдік бермейді. «Сатып алушы растады» белгісі жазбаны кім және қашан растағанын тіркейді, бірақ қарыз бойынша қатынастар Дүкен мен сатып алушы арасында болады.

Дүкеннің сервисті пайдалануы ақылы. Осы редакция күніндегі тариф: абоненттік төлем айына 9 900 ₸; витрина арқылы орындалған онлайн-тапсырыстар сомасынан 4 % комиссия; сервис арқылы рәсімделген әрбір орындалған қалааралық тасымалдан 1 000 ₸. Сынақ мерзімі — дүкен мақұлданған сәттен бастап 30 күн. Дүкен кассасы арқылы сатылымдардан комиссия алынбайды. Қолданыстағы тариф пен Дүкеннің жеке шарттары әрқашан кабинеттегі «Платформа шоты» бөлімінде көрсетіледі.

Шот ай сайын өткен ай үшін шығарылады және кабинетте көрсетіледі. Төлем мерзімі — шот күнінен бастап 10 күн. Төлем шотта көрсетілген деректемелер бойынша жүргізіледі; банк комиссиялары — төлеушінің есебінен.

Шот мерзімінде төленбесе, дүкен витринадан алынады, ал кабинет тағы 7 жеңілдік күн жұмыс істейді. Одан кейін касса мен кабинеттің жұмысы төлемге дейін тоқтатылады; деректер сақталады, төлем түскен бойда қолжетімділік қалпына келеді.

Орындаушы тарифті Дүкенге кабинетте немесе қосымшада кемінде 10 күн бұрын хабарлап өзгертуге құқылы. Өзгерістер күшіне енгеннен кейін Дүкен сервисті пайдалануды жалғастырса, жаңа тарифпен келіскен болып саналады. Сервистен бас тартқанда төленген кезең қайтарылмайды, тек сервис Орындаушының кінәсінен қатарынан 72 сағаттан артық қолжетімсіз болған жағдайды қоспағанда — онда төлем пропорционалды қайта есептеледі.

Тапсырыс рәсімдей отырып, Сатып алушы сатып алу-сату шартын тікелей Дүкенмен жасасады. Бағаны, тауардың бар-жоғын, сапасын, жарамдылық мерзімін, қайтару және айырбастау шарттарын Дүкен айқындайды. Тауар бойынша шағымдар Дүкенге жіберіледі; сервис ол үшін шағым нысанын береді және оны Дүкенге жеткізеді.

Тапсырыс ақысын Сатып алушы тікелей Дүкенге немесе курьерге тапсырыс кезінде көрсетілген тәсілмен төлейді: алған кезде қолма-қол, аударым немесе Дүкеннің Kaspi Pay сілтемесі арқылы, не болмаса Дүкен қосқан болса — Halyk ePay арқылы кез келген банк картасымен онлайн. Орындаушы тауар үшін ақша қабылдамайды, сақтамайды және аудармайды.

Картамен онлайн-төлем Дүкен тапсырысты растағаннан кейін қолжетімді болады. Соманы сервис тапсырыстың расталған құрамы бойынша есептейді — Сатып алушы оны енгізбейді; курьерлік жеткізу ақысы бұл жағдайда курьерге алған кезде төленеді. Төлем нысанын банк көрсетеді, карта деректері тек банк бетінде енгізіледі. Ақша Дүкеннің шотына түседі, тапсырыс банк растағаннан кейін төленген болып саналады. Төлем тапсырыс оны енді күтпеген кезде түссе (тапсырыс болдырылмаған немесе басқаша төленген), сервис оны картаға автоматты түрде қайтарады.

Ақшаны қайтару. Дүкен қайтарумен шағымды (толық немесе жекелеген позициялар бойынша) қабылдаса немесе картамен төленген тапсырысты болдырмаса, ақша банк арқылы сол картаға автоматты түрде қайтарылады — толық немесе ішінара, бірақ төленген сомадан аспайды. Картаға түсу мерзімі картаны шығарған банкке байланысты — әдетте бірнеше минуттан бірнеше күнге дейін. Автоматты қайтару өтпесе, сондай-ақ 10 ₸-ден аз сомаларды (оларды банк қайтармайды) Дүкен өзі қайтарады. Қолма-қол, аударым немесе Kaspi арқылы төленгенде қабылданған шағым бойынша ақшаны Дүкен — сол немесе Сатып алушымен келісілген тәсілмен қайтарады; Дүкен қайтаруды сервисте белгілейді, Сатып алушы алғанын растайды.

Жеткізуді Дүкен немесе тәуелсіз Курьер орындайды. Жеткізу мерзімдері шамамен алынған. Алған кезде тапсырысты тексеріңіз; алу кодын тек тауар іс жүзінде берілген кезде айтыңыз.

Сатып алушы дұрыс мекенжай көрсетуге және байланыста болуға міндеттенеді. Қабылданған тапсырыстан бірнеше рет бас тартқаны немесе мекенжайда болмағаны үшін тапсырыс рәсімдеу мүмкіндігі шектелуі мүмкін.

Курьер — Орындаушының қызметкері болып табылмайтын дербес тұлға. Ол қабылдаған тауардың сақталуына, жол қозғалысы ережелерін сақтауға, көлік құжаттарының болуына және өз табысынан салық төлеуге өзі жауап береді.

Курьердің рұқсаты мен жеке басын тексеру, шектер, кепілақша мен кепілдік, тауарды қарап және суретке түсіріп қабылдау, тауар үшін материалдық жауапкершілік — Курьер қосымшада қабылдайтын жеке Курьерлерге арналған офертада (qolayly.kz/courier-terms).

Жүкқұжатты, тауарды және жарамдылық мерзімін суреттен тану, дауыспен енгізу, Ұлттық каталог кодтарын таңдау, баға мен жеткізушіге тапсырыс бойынша кеңестер, есептер чатының жауаптары автоматты түрде қалыптасады. Бұл — кеңестер: нәтижені сақтамас бұрын тексеру қажет. Орындаушы осындай кеңестер негізінде қабылданған шешімдерге жауап бермейді.

Есептер чаты тек дүкен деректері туралы сұрақтарға жауап береді. Сұраныстардың күндік ақылға қонымды лимиті бар.

Бұл функциялар жұмыс істегенде қандай деректер қай жеткізушілерге берілетіні — Құпиялылық саясатында (5-бөлім).

Дүкен туралы пікірді және Курьердің бағасын тек тапсырысы аяқталған Сатып алушы қалдыра алады — тапсырыс күнінен бастап 30 күннен кешіктірмей; пікірді жазылғаннан кейін 7 күн ішінде өзгертуге болады. Дүкен туралы пікір авторының аты мен телефонынсыз Дүкен бетінде жарияланады, Дүкен оған жауап бере алады. Курьердің бағасын тек Курьердің өзі және Орындаушы көреді.

Пікірлер мен бағалар 6 ай сақталады: ескілері көрсетілмейді, рейтингке кірмейді және автоматты түрде жойылады.

Пікірлерде, бағаларда, Дүкен жауаптары мен шағымдарда мыналарға тыйым салынады: қорлау, қорқыту, балағат сөздер, кемсітетін және ар-намысқа тиетін сөздер; басқа адамдардың дербес деректері (аты-жөні, телефоны, мекенжайы, суреті және т. б.) мен өз байланыс деректеріңіз; жарнама, сілтемелер және басқа сатушыларға не сервистерге шақыру; көрінеу жалған мәліметтер, соның ішінде алынған тапсырысқа қатысы жоқ пікірлер; Қазақстан Республикасының заңнамасын бұзатын өзге мазмұн.

Орындаушы осы ережелерді бұзатын пікірді, бағаны немесе жауапты алдын ала ескертусіз жасыруға немесе жоюға, ал қайталанған немесе өрескел бұзушылық болғанда авторға пікір қалдыру мүмкіндігін немесе сервиске қолжетімділікті шектеуге құқылы (9-бөлім). Жасырылған пікір сатып алушыларға көрінбейді және рейтингке кірмейді.

Пікірге қалай шағымдануға болады: пікірдің жанындағы «Хабарлау» батырмасын басып, себебін көрсетіңіз (Дүкен кабинетінде, «Пікірлер» бөлімінде — «Модераторға жіберу») немесе дүкенді және пікір мәтінін көрсетіп, support@qolayly.kz поштасына жазыңыз. Шағымды Орындаушы қарайды және пікірді қалдыру не жасыру туралы шешім қабылдайды.

«Жаңалықтар» (ауыл таспасы), «Шеберлер» (шебер карточкалары, тапсырмалар және олар бойынша хат алмасу) және «Сапар» (рейс чаты) бөлімдерінде пайдаланушылардың жазбалары жарияланады. Оларға тек телефон нөмірімен кірген пайдаланушы жаза алады; нөмір басқа пайдаланушыларға көрсетілмейді. «Жаңалықтар»-ға алғаш жазбас бұрын пайдаланушы таспа ережесін қабылдайды.

Бұл жазбаларға пікірлерге қойылатын тыйымдар қолданылады; «Жаңалықтар» таспасында саясат пен дін туралы дауға да тыйым салынады. Орындаушы қорлайтын мазмұнға және оны жариялайтын пайдаланушыларға жол бермейді: балағат сөздер автоматты түрде сақталмайды.

Әр бөтен жазба мен хабарламада «⋯» батырмасы бар: себебін көрсетіп «Шағым жасау» және «Авторды бұғаттау» — бұғаттағаннан кейін оның жазбалары мен хабарламалары сізге көрінбейді. Үш шағым жазбаны модератор шешкенге дейін жасырады. Орындаушы шағымдарды 24 сағат ішінде қарайды, ережені бұзатын мазмұнды жояды және авторға жазу мүмкіндігін немесе сервиске қолжетімділікті шектей алады (9-бөлім). Шағымды support@qolayly.kz поштасына да жіберуге болады.

Қазақстан Республикасының заңнамасымен тыйым салынған немесе шектелген тауарларды сервис арқылы сату; көрінеу жалған деректер енгізу; сервистің жұмысына араласу, қолжетімділік шектеулері мен лимиттерді айналып өту, басқа пайдаланушылардың деректерін жинау; сервисті таратылымдар мен оның мақсатына қатысы жоқ әрекеттер үшін пайдалану; пікірлер ережелерін бұзу (8-бөлім).

Бұзушылық болғанда Орындаушы ағымдағы кезең төлемін қайтармай қолжетімділікті шектеуге немесе шартты бұзуға құқылы.

Сервис «сол күйінде» ұсынылады. Орындаушы үздіксіз жұмысқа ұмтылады, бірақ үзілістердің болмауына кепілдік бермейді: техникалық жұмыстар, байланыс пен үшінші тарап жеткізушілерінің іркілістері болуы мүмкін. Қосымшадағы касса интернетсіз жұмыс істеуге есептелген — құжаттар байланыс пайда болғанда жіберіледі; пайдаланушы кезектің жіберілгеніне көз жеткізуге міндетті.

Орындаушы резервтік көшірмелер жасайды, бірақ Дүкенге маңызды есептерді өз бетінше сақтауды ұсынады.

Орындаушы мыналарға жауап бермейді: Дүкендердің, Сатып алушылар мен Курьерлердің бір-біріне қатысты әрекеттері; пайдаланушы енгізген жалған деректерден болған залал; алынбаған пайда мен жанама залал; байланыс операторларының, банктердің, фискалдық деректер операторының және өзге үшінші тұлғалардың іркілістері.

Орындаушының Дүкен алдындағы жиынтық жауапкершілігі талап қойылғанға дейінгі үш ай ішінде Дүкен сервис үшін іс жүзінде төлеген сомамен шектеледі. Бұл шектеу заң жол бермейтін жерде қолданылмайды.

Qolayly бағдарламасы, дизайны, атауы және логотипі Орындаушыға тиесілі. Пайдаланушыға шарт қолданылатын мерзімге сервисті мақсаты бойынша пайдаланудың қарапайым (айрықша емес) құқығы беріледі. Дүкен енгізген деректер Дүкенге тиесілі; Орындаушы оларды тек қызмет көрсету үшін және иесіздендірілген түрде статистика үшін пайдаланады.

Шарт акцепт сәтінен бастап мерзімсіз қолданылады. Пайдаланушы оны кез келген уақытта аккаунтты жою арқылы бұза алады. Орындаушы офертаны осы бетте жаңа редакцияны жариялау арқылы өзгерте алады; елеулі өзгерістер туралы кемінде 10 күн бұрын хабарланады.

Шарт бұзылғаннан кейін есеп құжаттары Құпиялылық саясатында сипатталған тәртіппен заң талап ететін мерзім ішінде сақталады.

Шартқа Қазақстан Республикасының құқығы қолданылады. Даулар келіссөздер арқылы шешіледі: шағым Орындаушының электрондық поштасына жіберіледі, жауап беру мерзімі — 15 жұмыс күні. Келісімге қол жеткізілмесе, тұтынушылар құқықтарын қорғау туралы заңда өзгеше белгіленбесе, дау Орындаушының орналасқан жері бойынша сотқа беріледі.